¿Cómo trabajar la empatía en el trabajo?

Beneficios de fomentar la empatía en las organizaciones

Promover la empatía en la empresa tiene un impacto muy positivo tanto en los empleados como en los resultados de la organización. Algunas de las ventajas más destacadas son:

• Mejora la comunicación interna en la empresa: la empatía en el trabajo permite a los trabajadores captar con mayor claridad las vivencias y sentimientos de sus colegas, reduciendo así las disputas y malentendidos.
• Aumenta la motivación y el compromiso: cuando los trabajadores sienten que pueden ser escuchados y entendidos, también estarán más comprometidos con los objetivos de la empresa.
• Fomenta un ambiente de trabajo saludable: si se satisfacen las necesidades emocionales de los empleados, se crea un ambiente laboral más optimista y menos tenso.
• Impulsa la resolución de problemas: un equipo empático será más productivo y será capaz de crear soluciones más efectivas debido a que pueden ver los diferentes ángulos de las situaciones.
• Retiene el talento: una atmósfera de empatía refuerza los lazos entre los trabajadores y la compañía, minimizando la rotación de los empleados y la fuga de talento.

Estos beneficios transforman la empatía en el trabajo en un pilar esencial en la administración de personal.

Actividades prácticas para desarrollar la empatía

La empatía en el trabajo, al igual que cualquier destreza, debe cultivarse y perfeccionarse. Por eso, a continuación, te presentamos algunas dinámicas para cultivar la empatía en la empresa:

Dinámicas grupales

1. Role-playing (Cambiar de perspectiva):

Divide a las personas en equipos pequeños y plantea situaciones laborales conflictivas. Luego, pídeles que tomen el lugar de otro miembro del equipo y argumenten desde su perspectiva. De esta manera, las personas aprenderán que la toma de decisiones y las acciones repercuten en los demás.

2. La escucha activa:

Organiza sesiones en las que los empleados tengan que trabajar en parejas. Una persona comienza a contar una experiencia personal que la otra debe escuchar y luego reformular para que la primera persona confirme que se entendió correctamente. Este ejercicio aumentará la atención a los problemas de los demás.

Ejercicios prácticos

1. Cuadro de emociones compartidas:

Esta es una buena actividad para trabajar la empatía; comienza por hacer que el equipo redacte, de forma anónima, algunas situaciones laborales que los hayan angustiado, alegrado o estresado. Luego saca los resultados y analiza, en una sesión grupal, cómo podrían apoyarse mutuamente en esos contextos.

2. Rueda de gratitud:

Al cerrar la reunión semanal, se puede, una vez al mes, dejar que los empleados pasen el turno para agradecer públicamente a un compañero por alguna acción realizada. De esta manera, el equipo se alentará y premiará a otro. Esta es otra buena actividad para trabajar la empatía y es que apreciar el trabajo de los otros genera conexión emocional y empatía.

¿Cómo realizar un mapa de empatía de una empresa? Pasos y ejemplos

El mapa de empatía es un instrumento gráfico empleado para entender de manera más efectiva las necesidades, frustraciones y metas de los trabajadores. Aquí te explicamos cómo diseñarlo:

Pasos para crear un mapa de empatía

• Reúne al equipo clave: reúne a los responsables de recursos humanos y líderes de equipo para reunir información sobre los empleados.
• Define quién es el centro: selecciona un perfil de empleado en particular (por ejemplo, alguien de un área o nivel específico).
• Responde estas preguntas:
  • ¿Qué piensan y sienten los empleados sobre su entorno laboral?
  • ¿Qué escuchan de sus compañeros, jefes o clientes?
  • ¿Qué dicen y hacen en diferentes situaciones?
  • ¿Qué ven en el lugar de trabajo que los impacta de manera positiva o negativa?
• Identifica sus frustraciones y necesidades: toma nota de los desafíos emocionales y profesionales.

Ejemplo de mapa de empatía de una empresa

Imagina que optas por colaborar en el departamento de ventas. Desarrollas un mapa de empatía en el que detectas que los trabajadores experimentan presión por lograr objetivos, aprecian las opiniones de sus superiores, pero también requieren formación emocional para manejar los rechazos. Con este entendimiento, puedes establecer talleres para potenciar su resiliencia.

Ejemplos de empatía aplicada en el trabajo

Para inspirarte a instaurar este valor en tu empresa, te presentamos diferentes maneras en que la empatía en el trabajo se puede poner en práctica basándose en enfoques reales:

• Algunos gerentes tienen reuniones uno a uno con su equipo para compartir cuáles son sus inquietudes laborales y personales. Esto contribuirá a que los empleados se sientan más leales y confiados.
• Los departamentos organizan "días de intercambio de funciones" para que los trabajadores puedan vivir los retos de otros puestos, fomentando la comprensión entre áreas.
• Inclusión de encuestas de bienestar para impulsar la empatía en el trabajo, para obtener comentarios anónimos directos de los empleados que contribuirán a detectar problemas antes de que se transformen en problemas mayores.
• Fomentar una cultura de comunicación abierta y respetuosa entre colegas para promover un entorno laboral colaborativo. Esto contribuye a evitar confusiones y disputas.
• Implementar programas de bienestar, ya sean clases de yoga, meditación o ejercicios físicos, para disminuir el estrés y potenciar la salud mental de los trabajadores.
• Llevar a cabo actividades en equipo fuera del entorno laboral, como labor voluntaria o viajes, para consolidar las relaciones entre los compañeros de trabajo.