Preguntas frecuentes

Podrás consultar la validez de tu cheques guardería Pluxee en la parte delantera del mismo.

De esta forma los emitidos a partir del 1 de junio tienen validez hasta el 31 de agosto del año siguiente.
Consulta todos los centros donde disfrutar de tus cheques guardería Pluxee en el buscador.

La elección del centro como el propio curso puede ser susceptible de elección por parte de la empresa. En el caso de poder elegir, tienes cientos de centros a tu disposición para poder formarte. Contacta con recursos humanos, o el gestor del plan de beneficios de tu empresa, para facilitarte el listado de centros afiliados. En el caso de no encontrarse entre ellos, solicita la afiliación del centro deseado.

El soporte físico y su manera de pagar. Es decir, la tarjeta digital está pensada para pagar exclusivamente con un dispositivo móvil; mientras que la otra, al contar con dos soportes, permite ambas: la vinculación a las herramientas de pago móvil Google Pay & Apple Pay y el pago mediante tarjeta, sea contactless o no.

Las tarjetas digitales son tarjetas que no cuentan con soporte físico, por lo que todos los pagos deben hacerse directamente con el móvil.

Por lo demás, tienen las mismas características que las tarjetas ya que cuentan con una numeración PAN, fecha de caducidad y código de seguridad CVV. El empleado puede consultar estas características directamente desde la app . Como cliente, la gestión de estas se seguirá haciendo desde el Portal Pluxee Clientes.

Contacta con nosotros directamente para poder analizar el problema, dialogar con el establecimiento y ofrecerte la mejor solución.

El código PIN de tu tarjeta restaurante Pluxee se puede consultar a través de la app de una manera rápida y sencilla.

Para ello, accede a la siguiente sección:

Mis beneficios > Pluxee Restaurante > Mostrar PIN.

Si aún no tienes la app, recuerda que puedes descargártela de manera gratuita en tu dispositivo móvil a través de las plataformas: App Store, para usuarios de Apple, o Play Store, para los que cuenten con sistema Android.

También, puedes consultar tu PIN llamando directamente al 900 800 777.

Por norma general, los cursos formativos están supeditados al puesto de trabajo que desempeña el empleado. No obstante, cada empresa puede gestionarlo de la manera que considere. Te recomendamos que consultes las políticas de benefícios de tu empresa o contactar a recursos humanos, antes de contratar el servicio.

Que tengas el control en todo momento de tu tarjeta restaurante Pluxee es importante. Por eso, si la pierdes o te la roban, podrás bloquearla de manera sencilla:

• A través de la aplicación móvil 
• en el teléfono 900 800 777

Antes de realizarse el cambio te aparecerá un mensaje para que confirmes si deseas bloquear. Si es así, de manera inmediata se bloqueará tu tarjeta. Recibirás un e-mail a la cuenta de correo que nos hayas indicado confirmando el bloqueo.

• Si has integrado tu tarjeta en el pago móvil de tu teléfono a través de Google Pay o Apple Pay, al bloquear la tarjeta tu dispositivo te mostrara un mensaje indicando que el pago por móvil con esa tarjeta ya no está disponible.
• Si se trata de un susto y quieres reactivarla, recuerda que podrás hacerlo de forma sencilla a través de los mismos canales indicados para el bloqueo.
• Si lo que deseas es cancelar tu tarjeta, deberás ponerte en contacto con el responsable de RRHH de tu empresa, y que nos comunique la cancelación.
• Tu tarjeta será anulada automáticamente y se te enviará otra en un plazo máximo de 5 días hábiles, con el saldo disponible en el momento del aviso de cancelación.
• Si deseas volver a disfrutar de pago móvil recuerda que debes volver a integrarla en Google o Apple Pay, ya que se trata de una tarjeta con nueva numeración.

Que tengas el control en todo momento de tu tarjeta transporte Pluxee es importante. Por eso, si la pierdes o te la roban, podrás bloquearla de manera sencilla :

• A través de la aplicación móvil
• En el teléfono 900 800 777

Antes de realizarse el cambio, te aparecerá un mensaje para que confirmes si deseas bloquear. Si es así, de manera inmediata se bloqueará tu tarjeta. Recibirás un e-mail a la cuenta de correo que nos hayas indicado confirmando el bloqueo.

Si has integrado tu tarjeta en el pago móvil de tu teléfono a través de Google Pay o Apple Pay, al bloquear la tarjeta, tu dispositivo te mostrará un mensaje indicando que el pago por móvil con esa tarjeta ya no está disponible.

Si se trata de un susto y quieres reactivarla, recuerda que podrás hacerlo de forma sencilla a través de los mismos canales indicados para el bloqueo.

Si lo que deseas es cancelar tu tarjeta:

1. Deberás ponerte en contacto con el responsable de RRHH de tu empresa y que nos comunique la cancelación.
2. Tu tarjeta será anulada automáticamente y se te enviará otra en un plazo máximo de 5 días hábiles, con el saldo disponible en el momento del aviso de cancelación.
3. Si deseas volver a disfrutar de pago móvil recuerda que debes volver a integrarla en Google o Apple Pay, ya que se trata de una tarjeta con nueva numeración.

Si tu necesidad es inmediata, realiza el pago con tu tarjeta transporte Pluxee hasta agotar el saldo y el resto con el medio de pago que acepte el establecimiento en efectivo o con tarjeta.

En el caso de que preveas el gasto con tiempo, y tengas contratado el servicio bajo retribución flexible, entra en contacto con el gestor del servicio de tu empresa para solicitar una modificación del importe en tu plan.

Es importante que sepas que, las modificaciones en los planes de retribución flexible dependen del gestor del servicio de tu empresa, cómo haya configurado el plan en tu empresa y cómo se administra. Es decir, puede que el gestor haya definido unos momentos de apertura concretos para modificaciones, que permita aperturas y edición en cualquier momento o puede que te sea denegado hasta próximo aviso.

Si has tenido algún problema a la hora de pagar con tu tarjeta transporte Pluxee, prueba los siguientes pasos.

Antes de nada, comprueba lo siguiente:

1. Verifica si tienes saldo suficiente en tu tarjeta transporte Pluxee para realizar el pago del billete. Accede a través de la app y selecciona tu tarjeta. Automáticamente podrás ver tu saldo como los movimientos.
2. Si has introducido erróneamente el código PIN tres veces consecutivas, la tarjeta transporte Pluxee se bloqueará de manera automática por seguridad. No obstante, podrás desbloquearla en el momento desde la app en: Mis beneficios > Pluxee Transporte > Estado > Desbloquear
3. Revisa el estado físico de la tarjeta transporte Pluxee. Puede que alguna de las tecnologías se haya dañado del uso. Intenta realizar el pago de las tres maneras posibles: Introduciendo tu tarjeta en el datáfono/máquina, bien utilizando la tecnología contactless o bien, mediante el pago móvil a través de Google Pay y Apple Pay.
4. En el caso de que no haya sido posible realizar el pago y cuentes con el saldo justo para la compra del abono, adquiere un título sencillo con otro método de pago. Cuando te encuentres en tu puesto de trabajo, solicita una sustitución de tarjeta transporte Pluxee al gestor del servicio. La nueva tarjeta transporte Pluxee te llegará en cuestión de cinco días laborables.
5. Si la empresa todavía no haya realizado el pedido de carga de tu tarjeta transporte, obtén un título sencillo hasta que la empresa lo efectúe. Contacta con el gestor del servicio para saber el día de validez de la carga.
6. En el caso de que no sea ninguna de las mencionadas, contacta con Pluxee vía telefónica al número de atención al cliente: 900 800 777.

Tan fácil como acceder a la aplicación móvil Pluxee ES o llamar al 900 800 777, que te recordará el pin de tu tarjeta transporte Pluxee.

Antes de introducir el PIN erróneamente más de tres veces y provocar el bloqueo de tu tarjeta transporte Pluxee, consulta el PIN en la app de la siguiente manera:

Mis beneficios > Pluxee Transporte > Mostrar PIN

En el caso de que la tarjeta se haya bloqueado, puedes desbloquear tu tarjeta transporte Pluxee desde la app fácilmente:

Mis beneficios > Estado > Activar Tarjeta

Una vez caducado el cheque formación no tendrá ninguna validez.

Con el lanzamiento del plan de Retribución Flexible en tu empresa, ya sea por primera vez o por la apertura de un nuevo plazo de contratación, se te comunicará qué servicios tendrás a tu disposición para poder contratar y, crear así, tu plan personalizado de Retribución Flexible.

Normalmente, los servicios más ofertados por las empresas son: ticket para restaurantes, tarjeta transporte y cheque guardería.

Recordarte que, un plan de Retribución Flexible es 100% voluntario y lo puedes configurar conforme a tus necesidades.  
Accede al simulador de nuestra web para ayudarte a configurar los importes a destinar a cada servicio, como para conocer su ahorro.

Calcular ahorro

Si te aparecen dos tarjetas del mismo servicio en la aplicación es porque estás en proceso de renovación o sustitución de tarjeta a una tarjeta digital.

Te recordamos que puedes seguir disfrutando de la tarjeta física hasta llegar la fecha de caducidad de la misma. Con su caducidad, la tarjeta se cancelará automáticamente dejándote sólo con el formato digital. Ambas tarjetas operan bajo el mismo saldo, por lo que, durante este tiempo de transición, no tienes que preocuparte con qué tarjeta pagar.

Si tienes dudas de cómo vincular tu tarjeta digital a las herramientas de pago Google Pay o Wallet de iOs no dudes en consultar nuestra faq ¿Cómo activar mi tarjeta digital? 

La duración de un plan de Retribución Flexible lo marca la empresa, renovándose normalmente cada año.

Las principales ventajas de las tarjetas digitales son:

• No requiere logística, entrega de tarjeta en 24h.
• Pago rápido mediante las herramientas de pago Google Pay™ y Apple Pay.
• No se puede perder ni robar. El doble factor de autenticación la protege en caso de robo o pérdida del móvil.
• No hay carga administrativa adicional con las renovaciones, son automáticas.
• Sostenible, libre de plásticos.

Tu empresa no gana nada excepto invertir en que sus empleados ahorren y se sientan comprometidos y motivados con la compañía.
Implantar un sistema de retribución flexible en tu empresa implica las siguientes ventajas:

• No impacta en los costes salariales de los empleados manteniendo así, los costes en cotización a la Seguridad Social por igual.
• Permite que tus empleados ahorren en servicios cotidianos facilitando así, su día a día en el trabajo. Bien sea con el pago de su menú diario, los trayectos en transporte público para acudir a su puesto de trabajo o la guardería de sus hijos.
• Aumenta el compromiso y motivación de los trabajadores al demostrar que la empresa facilita la vida de sus empleados en necesidades básicas.
• Permite aumentar hasta un 11% su salario neto gracias las ventajas fiscales de los productos en “especie” además de mantener sus rangos de cotización.

No, únicamente son válidos dentro del territorio nacional.

La legislación vigente es clara sobre este asunto. Los servicios categorizados como “servicios en especie” están regulados por la ley al afectar fiscalmente en el territorio nacional.